Kết nối với đội hỗ trợ 88ac

Ticket là mã số định danh cho yêu cầu liên hệ của bạn. Mỗi ticket theo dõi toàn bộ trao đổi từ lúc gửi đến khi vấn đề được giải quyết xong và đóng lại.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Đội hỗ trợ có thể yêu cầu OTP để xác nhận danh tính trước khi thực hiện thay đổi quan trọng trên tài khoản.

Mã giao dịch do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi lệnh nạp hoặc rút hoàn tất. Cung cấp mã này giúp đội kỹ thuật tra soát chính xác mà không mất thêm thời gian.

KYC là bước xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn và bắt buộc trước khi thực hiện rút lần đầu.

Escalate nghĩa là chuyển ticket lên nhóm kỹ thuật hoặc nhóm tài chính có thẩm quyền xử lý cao hơn. Bạn sẽ được thông báo khi điều này xảy ra và ticket không bị mất.

SLA là cam kết thời gian phản hồi cho từng loại yêu cầu. Chat thường nhanh hơn email; các vấn đề kỹ thuật phức tạp có thể cần thêm thời gian để điều tra.